[解放日報等]“橙”心“橙”意 東華學子連續六年為春運志愿服務
[解放日報]“小甜橙”在行動，這群可愛的春運志愿者遍及各大交通樞紐，送你一程溫暖返鄉路
這群身著橙紅色馬甲的志愿者，來自東華大學、上海杉達學院等各大高校，回家過年的旅客都親切地叫他們“小甜橙”。
2月1日起，春運這場大遷徙又一次在全國上演。在上海浦東機場、上海火車站、上海南站等交通樞紐，潮水般的人流聚了又散。人群中，一些身穿橙紅色馬甲的大學生志愿者十分醒目，他們耐心細致地為旅客提供服務，給急著回家過年的人們帶來不少溫暖。他們來自東華大學、上海杉達學院等各大高校，旅客都親切地叫他們“小甜橙”。
敬業：寒風中依然堅守
一陣寒風吹過，鐵路上海站南北廣場志愿者崗亭內的志愿者又是一陣哆嗦，連忙原地抖了抖身子。這是今年新增的志愿者崗位，為還沒有進站的旅客及剛剛出站的旅客提供咨詢、引導和緊急安全服務。為此，東華“小甜橙”團隊還與鐵路上海站共同設計制作《上海站服務指南》，在“甜橙”崗亭處發放。打開這份指南，囊括站區平面圖、車站服務介紹、購票服務介紹、攜帶物品要求、周邊交通信息以及最近連續六年來“甜橙”志愿者服務過程中整理的旅客常見問題，實用性非常強，一經推出便受到站點工作人員好評。
今年春運“小甜橙”活動期間流感嚴重，東華團隊近一半隊員感冒。比如張鑫同學，作為北廣場負責人，一天早上集合前發現自己發燒40度，但因人手吃緊并沒告知領隊，而是在自己的扶梯口崗位上堅持站了一天，直到晚七點最后一班崗結束后，方才跟領隊說明情況提前離開。
截至今日，這些來自東華大學12個學院的“小甜橙”已在鐵路上海站服務近兩周。全隊頂著巨大壓力，克服身體困難，保證了所有志愿者崗位服務順利開展。期間，在松江大學園區寒假留校的“橙員”們，每天乘坐地鐵來回奔波就近4小時，平均在崗服務時間8小時，預計今年服務旅客超過50萬人次。同樣，在上海浦東機場和上海南站，也有一批來自上海杉達學院的“小甜橙”兢兢業業地站著崗，這是學院第四年組織春運志愿者服務，今年已經累計提供志愿者服務超過1000個小時。在他們的朋友圈里，一句句“今天的步數排行榜我又是第一”、“都快把潤喉糖當糖吃了”，飽含著他們一天天的酸甜苦辣。
暖心：一則漂洋過海的求助
“來到上海南站當志愿者，看到了形形色色的旅客，才知道回一趟家有多不容易。”上海杉達學院大二學生孫陽告訴記者。每天早上8點志愿者“上班”后，就已經有一批旅客開始等候了，他們或坐或蹲，徘徊在售票機附近，餓了就泡一碗方便面吃。直到下午3點第一批志愿者回家時，有些旅客還沒啟程。“他們都不會用手機或者電腦購票，只能比別人來得更早，在火車站買票。有時候就算早來也沒有用，只能苦苦等候。”孫陽解釋說。
看著一些買不到票，急得兩眼淚汪汪的旅客，孫陽和同伴也只能盡自己所能，幫助他們早點回家。春運期間的每一天每一刻，都有三位“小甜橙”堅守在每個售票處，及時為遇到困難的旅客提供幫助，手把手教他們怎樣購買回家的車票。
“小甜橙”傳遞給旅客的這份溫暖還漂洋過海，傳到了在國外網友的耳朵里。近日，上海杉達學院志愿服務總隊收到一則來自國外網友的私信，一位委內瑞拉女高中生將從奧蘭多出發獨自飛往浦東機場，并轉乘大巴至杭州。這位女生是第一次出國，她是去杭州學習中文的。網友擔心女生的安全，找到了“小甜橙”們，希望得到志愿者的幫助。
接到這項任務，志愿服務總隊馬上聯系女生，并組織志愿者進行接機，大三學生張健晟就是其中一員。為了讓女生第一時間找到志愿者，張健晟在接機處一直高舉著顯示女生名字的手機，40分鐘后，女生終于到了，放下手臂的一瞬間，張健晟才感覺到手臂已經酸麻得不能動了。“很多志愿者覺得旅客的一句‘謝謝’會讓自己更加有動力，但對我來說，不管感謝與否，能幫到別人就是我不斷堅持下去的理由。”張健晟告訴記者。這已經是他第三年參加春運期間的志愿者服務，給旅客傳遞溫暖的同時，他也在不斷自我成長。
接力：少數民族學生主動報名
說起當初為何要報名當志愿者，不少學生都表示不想荒廢這個寒假，他們希望通過自己的努力，也能為別人做些什么。“學校中的志愿者服務也是一代傳一代，我覺得是時候扛起這份擔子了。”孫陽說。這批“小甜橙”大多是上海本地學生，在他們看來，外來務工者為上海這座城市奉獻了一整年，現在是該回報他們的時候了。
值得一提的是，“小甜橙”志愿者服務還吸引了少數民族同學參加。今年，東華大學兩名來自新疆的同學主動報名參加，這也是志愿項目發起以來第一次有少數民族同學報名參與。孜娜提就是其中一員，她表示，自從來到東華，各方面都得到諸多幫助，從國家愛心助學貸款到學校困難學生補助，她順利進行著自己的學業，之所以加入“小甜橙”隊伍，“就是希望用志愿活動來回報社會，這是屬于她的感恩方式。”
孜娜提服務于鐵路上海站南面入口的扶梯口，期間多次及時處理扶梯事故，并幫助行動不便的特殊旅客。每天站在扶梯口，她的工作是提醒旅客注意安全，引導行李過大、老幼病殘孕旅客乘坐直升電梯進站候車。旅客摔倒、行李滑落等事故時，也必須緊急制動扶梯。
學生報名踴躍，也給春運時期的上海交通樞紐帶來了一股清新空氣。上海杉達學院團委書記盛毅告訴記者，除了吸引更多學生志愿者，讓他們參與火車站和飛機場的問詢、引導、安檢等基礎服務之外，學校還將和鐵路局方面對接，豐富志愿者活動，讓藝術專業的學生開展彩繪活動，讓外語類學生參與多語種通訊手冊的編寫等，最大化發揮學生志愿者作用。同時，也能充分鍛煉學生各項能力，建立一個更好的志愿者服務生態系統。
（來源：解放日報 2018年2月16日 作者：裘雯涵 徐瑞哲）
（解放日報、青年報等媒體同步報道）
